Wie finde ich eine gute Werkstatt?

Die passende Werkstatt finden – folgende Kriterien sind wichtig

• Freundlicher Kundenservice: Erhalten Sie am Telefon und per E-Mail schnell hilfreiche Antworten? Haben Sie bei unverbindlichen Anfragen kein gutes Gefühl, dann ist die Autowerkstatt für Sie wahrscheinlich nicht geeignet.
• Gute Organisation der Räumlichkeiten: Wirkt die Werkstatt gut sortiert, sind die Werkzeuge gut gepflegt und Öffungszeiten verbindlich? Oder machen Personal und Räumlichkeiten auf Sie eher einen chaotischen Eindruck?
• Transparente Aufklärung über Maßnahmen und Kosten: Werkstätten haben eine Beratungspflicht. Mechanikerinnen oder Mechaniker seriöser Werkstätten werden sie vorab detailliert über den Autoservice, die notwendige Wartung, erforderliche Reparaturen und anfallende Kosten informieren. Diese Kostenvoranschläge sind verbindlich, sollten schriftlich festgehalten werden und zu Ihrer eigenen Absicherung unbedingt eine Kostenhöchstgrenze beinhalten. Besprochen werden sollten auch Erfolgsaussichten der Autoreparatur sowie, wenn möglich, kostengünstigere Alternativen für das Problem am Kfz. Ist eine Diagnose nicht auf Anhieb möglich, sollte die Werkstatt Sie nach der Fehlerfindung umgehend kontaktieren und mit Ihnen Ihre Optionen durchgehen. In einer schriftlichen Auftragsbestätigung werden gute Werkstätten alle Leistungen samt Preis und Reparaturdauer detailliert auflisten. Zuweilen ist die Bestätigung des Reparaturauftrags auch der Abholschein. Lassen Sie sich unbedingt eine Kopie geben. Noch ein Hinweis: Erfolgt die Reparatur innerhalb der Garantiezeit und/oder ist sie gesetzlich vorgeschrieben, damit das Kfz straßentauglich bleibt, sollte auf der Auftragsbestätigung unbedingt folgender Verweis stehen: Reparatur im Rahmen der Herstellergarantie oder Sachmängelhaftung.
• Erfahrung mit Ihrem Automodell: Sie fahren ein ausgefallenes Kfz oder einen Oldtimer? Nicht alle Werkstätten haben für alle Fahrzeugtypen die richtige Expertise. Zuweilen ist auch die schnelle Beschaffung von Ersatzteilen für bestimmte Automodelle schwierig. Vielleicht besitzen Sie auch ein besonders großes Kfz, dass nicht auf jede Hebebühne passt. Fragen Sie vorab, ob die Werkstatt das Equipment sowie die passende Erfahrung für den Autoservice hat.
• Angemessene Preise: Erscheinen Ihnen die Preise zu hoch, kontaktieren Sie unbedingt andere Anbieter und vergleichen Sie Service und Kosten. Eventuell haben Sie auch im Bekannten- oder Freundeskreis Personen, die Ihnen eine gute Werkstatt empfehlen können.
• Nähe zu Ihrem Standort: Liegt die Autowerkstatt in Ihrer Nähe oder vor Ort, sind Sie bei der Abgabe und Abholung Ihres Kfz nicht auf öffentliche Verkehrsmittel oder Dritte angewiesen.